„Novaturo“ kliento profilis: kodėl žmonės renkasi keliauti su organizatoriumi?

Tikriausiai nėra malonesnio jausmo nei artėjančios kelionės laukimas. Tačiau dažnai jos planavimas reikalauja kantrybės, be to, nerimą kelia netikėtos rizikos. Todėl šiuos rūpesčius ir stresą žmonės linkę patikėti kelionių organizatoriui. Baltijos šalių kelionių lyderio „Novaturas“ pardavimų vadovas Kazimieras Jarmalis pastebi, jog bėgant metams kliento profilis keičiasi – keliautojai vis mažiau laiko turi savarankiškų kelionių planavimui ir patiki jį profesionalams. Tiesa, keliavimo įpročius pakoregavo ir pandemija, kai saugumas tapo svarbiausiu kelionės garantu.

Padeda taupyti laiką ir užtikrina komfortą

Pasak Baltijos šalių kelionių lyderio „Novaturas“ pardavimų vadovo Kazimiero Jarmalio, vienas didžiausių egzistuojančių mitų, jog su kelionių organizatoriais į užsienį vyksta vyresni, anglų kalbos nemokantys žmonės: „Su mūsų komanda keliauja labai skirtingo amžiaus, išsilavinimo, socialinio sluoksnio keliautojai, kurių anglų kalbos mokėjimas – labai skirtingo lygio. Nors iš pirmo žvilgsnio gali taip pasirodyti, tačiau užsienio kalba nėra pagrindinė priežastis, kodėl žmonės planuoti kelionę patiki organizatoriui.“

K.Jarmalis išskiria kelias pagrindines priežastis, kodėl keliautojai renkasi į atostogų nuotykius leistis su atstovais užsienyje. „Visų pirma, dažnai žmonės atostogų kryptis renkasi pagal norimą aplankyti šalį, tačiau pigių skrydžių bendrovės negali pasiūlyti ten nuvykti tiesiogiai. Tuo tarpu mes galime pasiūlyti užsakomuosius tiesioginius skrydžius į Turkiją, Egiptą, Kanarų salas bei kitas kryptis, o tai keliautojams labai patogu, ypač vykstant su vaikais. Nebereikia galvoti apie jungiamuosius skrydžius bei persėdimus, atostogų vieta pasiekiama žymiai greičiau“, – pažymi pašnekovas.

Kita priežastis, kodėl lietuviai pamėgo leistis į atostogas su organizatoriumi – kelionės planavimas, kuris dėl greito gyvenimo tempo gali būti varginantis. „Visų detalių sudėliojimas atima daug laiko, reikia apgalvoti įvairias skirtingas detales: susirasti tinkamus skrydžius, patogų viešbutį ar apartamentus, suplanuoti nuvykimo iki viešbučio maršrutą. Ne visi keliautojai nori ar turi laiko patys planuoti šias detales, tad žymiai patogiau nusipirkti jau paruoštą ir kelionių atstovų patikrintą variantą, kuriame bus garantuojamas ne tik apgyvendinimas, bet ir patogus pervežimas iš oro uosto iki viešbučio bei atgal. Atostogų metu norime pailsėti, pamiršti stresą ir rūpesčius, todėl ir kelionės planavimą dažnas mėgsta palikti profesionalams“, – sako pardavimų vadovas.

Pandemija pakoregavo keliavimo įpročius

K.Jarmalis pastebi, jog užsienio kalbos mokėjimas svečioje šalyje dažnai siejamas su saugumu. Keliautojai jaučiasi ramiau, kai moka vieną ar kelias užsienio kalbas, tačiau žmonės keliauja ir jų nemokėdami: „Tokiems keliautojams visada saugiau ir patikimiau, kai atostogų kryptyje yra atstovas užsienyje, kalbantis jų gimtąja kalba, kuris jais pasirūpins, patars ar praves norimas ekskursijas.“

Kelionių ekspertas pastebi ir dar vieną keliavimo su kelionių organizatoriumi privalumą, kuris išryškėjo popandeminiu laikotarpiu. „Skrydžių atidėjimas, bagažo pasimetimas, su pandemija susiję apribojimai užsienio šalyse – visi šie veiksniai taip pat paveikė žmonių pasirinkimą, todėl padaugėjo keliautojų, norinčių savo atostogas patikėti kelionių organizatoriui. Taip žmogus jaučiasi saugesnis, žinodamas, kad jam visada pagelbės arba grąžins pinigus, jei bus atšauktas skrydis ar įvyks panaši netikėta situacija. Keliautojai nebenori sau prisiimti visos organizacinės atsakomybės“, – teigia K. Jarmalis.

Kryptis renkasi pagal keliautojų tipus

„Novaturo“ pardavimų vadovas pastebi, jog skirtingi keliautojų tipai renkasi nevienodas pageidaujamas kryptis: „Šeimos su vaikais dažniausiai renkasi atostogas saulėtoje Turkijoje, Egipte, Graikijos salose ir kitose šalyse, kurias pasiekti galima per 3-4 valandas lėktuvu, o kryptyje nuolat vyrauja palankus klimatas mažiesiems keliautojams. Tokioms atostogoms svarbūs pervežimai, infrastruktūra, patogus poilsis bei viskas įskaičiuota atostogų tipas.“

Tuo tarpu norintys daugiau pažinti kitą šalį, sužinoti apie jos istoriją bei kultūrą, dažniausiai renkasi keliones autobusu. „Kiekvieną dieną mūsų atstovai su keliautojais vyksta vis į kitą šalį, kurioje supažindinama su naujais kultūriniais ir istoriniais objektais. Pažintines keliones renkasi tie keliautojai, kurie nori pasikrauti įspūdžių, sužinoti naujų dalykų, pamatyti šalį kitomis akimis – su gido pagalba. Be to, grupėje žmonės susidraugauja ir susiranda bendraminčių“, – pasakoja K. Jarmalis.

Pasak eksperto, per dešimt metų „Novaturo“ keliautojo profilis pakito – riba tarp pažintinės ir poilsinės kelionės beveik išsitrynė. „Jei anksčiau galima buvo aiškiai išskirti keliautoją, kuris per atostogas nori pailsėti, o kuris – daugiau pažinti, tai dabar dažnas renkasi kompromisą, derindamas pasyvesnį poilsį su aktyviomis veiklomis. Mes visada rekomenduojame keletą dienų skirti ekskursijoms po šalį, kurioje tuo metu atostogaujate, o kitas dienas leisti niekur neskubant ir ramiai ilsintis.“