Dirbtinis intelektas (DI) ne tik keičia žaidimo taisykles versle, bet ir tampa mada, kurios vaikantis įmonių veikla gali būti apsunkinta. DI specialistai sako, kad vienas svarbiausių žingsnių diegiant sprendimus, įvertinti situaciją patiems kur jų reikia ir tinkamai pasiruošti.
Nors DI paremti sprendimai tampa verslo kasdienybe, “Google” tyrimo duomenys rodo, kad vos 25 proc. įmonių yra pasirengę DI strategiją.
Pasak Aivaro Tučiaus, “TeraSky Baltic” DI ir duomenų valdymo skyriaus vadovo, apgalvoti kur jūsų verslui galėtų padėti DI verta iš anksto, net jei artimiausiu metu neketinate pradėti naudotis naujais įrankiais.
Pirmas ir svarbiausias žingsnis – įvertinti ar jūsų verslui tikrai reikia DI sprendimo ir ar tikrai reikia ten, kur matėte naudojant kitas įmones.
„Atpigus technologijoms dažna B2C įmonė diegiasi virtualius DI paremtus asistentus, kurie konsultuoja interneto puslapyje apsilankiusius klientus. Užsienyje populiarėja DI sprendimai, kai toks asistentas bendrauja su klientais telefonu. Neretai bendravimas su DI pasibaigia niekuo ir tik suerzina potencialų ar esamą klientą dėl sugaišto laiko“, – sako A. Tučius.
Didelėse įmonėse DI asistentas gali nukreipti į parengtus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, atsiųsti kokio nors prietaiso instrukciją ar pan. Mažoje, specifine veikla užsiimančioje įmonėje dažniausiai pokalbis su DI trunka ilgiau nei norėtų klientas ir pasibaigia asistento pasiūlymu parašyti laišką išdėstant problemą, į kurį kažkada atsakys gyvas asistentas.
„Jei nėra galimybės gauti tikslų atsakymą, daugeliu atveju žmonėms labiau patiktų praleisti betikslį susirašinėjimą ir iškart gauti pasiūlymą parašyti laišką, paskambinus telefonu išgirsti žinutę, kuri kviečia susisiekti darbo valandomis ar kad bus paskambinta, kai tik įmonės vadybininkas atsilaisvins“, – pasakoja A. Tučius.
Pasak jo, nors įmonėms dažnai labai norisi DI įrankių, kuriuos matytų klientai, iš tiesų jie labiausiai pasiteisina pavedant atlikti standartinius rutininius daug laiko atimančius įmonės procesus.
Pavyzdžiui, dabar didelės įmonės dažnai DI patiki naujų darbuotojų supažindinimą su įmonės procesais, dokumentais, rutina. Tai daug laiko atimantis darbas, dažnai kažkurį įmonės darbuotoją ilgam atitraukiantis nuo tiesioginės veiklos.
„Pirmasis žingsnis, norint pasilengvinti darbus DI pagalba, turėtų būti įmonės veiklos įsivertinimas, kurie veiksmai užima daugiausiai laiko ir atneša mažiausiai finansinės naudos. Dokumentų paieška, ataskaitų pildymas, įvairūs skaičiavimai, potencialių klientų paieška internete. Didesnėje įmonėje galima surengti apklausą, mažesnėje tiesiog susėsti ir identifikuoti problemas“, – sako A. Tučius.
Antrasis svarbus žingsnis, visos duomenų bazės įvertinimas bei sisteminimas. DI svarbiausia savybė, kuri jį daro nepakeičiamu pagalbininku, yra mokymasis. Bet tam, kad jis mokytųsi, turite jam suteikti didelę duomenų bazę, iš kurios jis galėtų mokytis.
„Tas pats DI asistentas, jei neturės dešimčių tūkstančių klausimų ir atsakymų į juos, iš kurių galėtų mokytis, taps autoatsakikliu, kuris kaip kalbanti papūga žinos keletą žodžių ir juos kartos net tada, kai tai visai netinka pokalbio kontekstui“, – sako DI ekspertas.
Todėl vienas dažniausių žingsnių prieš diegiant DI sprendimus yra įmonės dokumentacijos ir turimos informacijos sisteminimas, duomenų “sandėlio” sukūrimas. Kartais tam samdomas konsultantas, kartais, jei įmonė turi duomenų apdorojimo specialistų, pakanka viešai prieinamų įrankių kaip „Google BigQuery“ ar “Google Looker”.
“Įmonės paprastai turi daug duomenų, bet jie nėra susisteminti, išvalyti, jų neįmanoma analizuoti. Padarius šį darbą patiems bus greičiau ir paprasčiau rasti ko reikia, net jei artimiausiu metu nenaudosite DI sprendimų ”, – sako A. Tučius.
Vykdant dokumentacijos sisteminimą kartais būtinas ir kitas žingsnis – pačios IT infrastruktūros sukūrimas ar pertvarkymas.
„Net didelėse įmonėse pasitaiko, kad svarbi informacija laikoma keliose vietose ar net atskirų darbuotojų kompiuteriuose. Bet DI ne žmogus, neužeis į gretimą kabinetą ir nepaklaus ar kas nors turi reikiamą sutartį, atmintinę ar instrukciją. Todėl labai dažnai ruošimasis DI prasideda nuo IT struktūros sukūrimo, dažnai visus duomenis perkeliant į debesis, kur naudojami įrankiai dažnai patogesni DI mokymui“, – sako A. Tučius.
Pasak jo, bet kokiu atveju duomenų bazės sutvarkymas ir DI strategijos sukūrimas pasitarnaus bent jau tuo, kad įmonėje atsiras duomenų tvarkymo kultūra, kuri tikrai palengvins darbus. Gali būti, kad ją rengiant pačioje įmonėje rasite žmogų, kuriam DI yra įdomu, artima ir jis galėtų užsiimti DI įrankių analize bei diegimu.
