VšĮ „Keliauk Lietuvoje“ vadovė Olga Gončarova. Tikslūs duomenys – efektyvi turizmo plėtra

Po Europą keliaujantys lietuviai jau ne vienoje šalyje susidūrė su elektronine turistų registracijos sistema. Netrukus tokia sistema pradės veikti ir Lietuvoje, o jos naudą pajus visos turizmo ekosistemos dalys.

Nuo kitų metų Lietuvoje apgyvendinimo paslaugas teikiantis verslas turės pateikti duomenis apie apsistojusius svečius Nacionalinėje turizmo informacinėje sistemoje (NTIS). Tai – ilgai lauktas pokytis, kuris leis gerokai kokybiškiau rinkti turizmo statistikos duomenis ir juos konstruktyviau išnaudoti siekiant šalies turizmo strategijos tikslų.

Prievolė verslui surinkti iš turistų asmens duomenis – jokia naujiena. Rinkti šią informaciją LR Turizmo įstatymas įpareigoja nuo 2011 m. Naujiena yra duomenų rinkimo forma, evoliucionuojanti į skaitmeninę sistemą. Šio pokyčio privalumus pajus visos su turizmu susijusios grupės: apgyvendinimo paslaugas teikiantis verslas, turizmo politikos formuotojai ir patys turistai bei savivaldybės ir vietos gyventojai.

Pradėkime nuo verslo. Lietuvoje apgyvendinimo paslaugas teikiantis verslas jau daugiau kaip dešimtmetį kaskart turi pildyti popierinę Turistų registracijos kortelę, duomenis tinkamai saugoti penkerius metus ir teikti Valstybės duomenų agentūrai (VDA). Nuo šiol tokie duomenys bus skaitmeninami ir tvarkomi automatiškai.

Apgyvendinimo paslaugas teikiančios įmonės ir asmenys NTIS turės pateikti svečio vardą, pavardę, gimimo datą, asmens dokumento numerį ir jį išdavusią šalį, taip pat gyvenamosios vietos adresą, tiesa, jis nėra privalomas. Neprivalomi ir keletas kitų klausimų, pavyzdžiui, kokiu tikslu turistas atvyko, tačiau jie pasitarnautų statistikai.

Rezervacijas iš anksto atlikę svečiai pateikti šiuos duomenis galės dar neatvykę į apgyvendinimo vietą. Taip turistai galės užpildyti korteles jiems patogiausiu metu, o verslas – iš anksto surinkti duomenis ir juos tik patvirtinti atvykimo metu. Išankstinės rezervacijos neturintys svečiai duomenis turės pateikti per 24 valandas. Svarbu tai, kad sistema kuriama taip, kad būtų išvengta rankinio kiekvieno turisto kortelės kūrimo.  Sistemoje veikia galimybė duomenis teikti automatiškai tiems, kurie turi savo svečių registracijos sistemą, o tiems, kurie neturi, arba jiems patogesnis kitas būdas, pavyzdžiui, didesnėms turistų grupėms, veiks galimybė duomenis importuotis iš „Excel“ failo (pagal tam tikrą šabloną) ir sistema visas korteles sukurs kelių mygtukų paspaudimu.

Aiškiau, tiksliau ir operatyviau

Turizmo politiką formuojančioms ir vykdančioms institucijoms statistika yra vienas svarbiausių veiksnių. Deja, iki šiol galiojęs statistikos duomenų rinkimas turi  reikšmingų trūkumų. Rezultatai institucijas pasiekia jau pasibaigus kelionių sezonui, todėl nėra įmanoma nei gauti duomenų realiu laiku, nei operatyviai įvertinti vykstančių rinkodaros ar turizmo pritraukimo kampanijų poveikio.

Pavyzdžiui, vien dėl senojo duomenų rinkimo būdo negalime objektyviai ir išsamiai įvertinti, kaip turizmo sektorių paveikė NATO viršūnių susitikimas Vilniuje, ar jis padidino turistų srautus ir kituose Lietuvos miestuose. Negalime matyti, iš kokių šalių turistų šiuo metu į Lietuvą atvyksta daugiau, o iš kur atvykstančiųjų mažėja. Nežinome netgi tikslaus skaičiaus, kiek iš tiesų turistų atvyksta į Lietuvą. Atitinkamai negalime parengti ir operatyvių rinkodaros ar reklamos priemonių, kurios leistų čia ir dabar patobulinti esamą situaciją ar spręsti kylančius iššūkius arba įžvelgti reikšmingų tendencijų, kurios padėtų geriau pristatyti Lietuvą galimiems partneriams ar investuotojams, nuo kelionių organizatorių iki vežėjų.

Saugumas – vienas esminių prioritetų

NTIS pateikti duomenys gali būti labai reikšmingi ir stiprinant visuomenės bei pačių turistų saugumą. Dėl geopolitinių įtampų daugumai turistų saugumas yra esminis kelionės krypties pasirinkimo aspektas, todėl bet kokie veiksmai, kurie leidžia tikėtis tinkamo rizikų vertinimo yra reikalingi ir reikšmingi, ypač Lietuvai, kurios geografinė situacija yra kelianti iššūkių.

Dėl to NTIS naudų sąraše svarbus ir saugumo aspektas. Viena iš institucijų, kuri naudosis duomenimis griežtai teisės aktuose nustatyta tvarka, yra Lietuvos Kriminalinės policijos biuras. Skaitmenizavus turistų asmens duomenų rinkimą policija galės efektyviau reaguoti tais atvejais, kai ieškoma dingusių asmenų, užkardant pavojų žmonių saugumui ar tiriant nusikaltimus.

Todėl ir turistai bus kviečiami keliauti atsakingai ir turėti su savimi dokumentą bei registracijos metu jį pateikti.

O kaipgi BDAR?

Žinoma, prievolė teikti duomenis NTIS niekaip nepaneigia būtinybės paisyti BDAR reikalavimų. Visos NTIS pateikiamų duomenų tvarkymo taisyklės suderintos tiek su BDAR pareigūnais, tiek su Valstybine duomenų apsaugos inspekcija ir kitomis už informacinių sistemų bei asmens duomenų saugą atsakingomis institucijomis. NTIS administratorius „Keliauk Lietuvoje” ir VDA neturės prieigos prie asmens duomenų – institucijoms bus prieinama tik nuasmeninta statistika. Be to, kiekvienas svečias turės individualią turisto kortelę: joje nebus fiksuojama, kokiame viešbučio numeryje ir su kuo žmogus apsistoja.

Nors Lietuvoje naujoji sistema dar tik pradės galioti, daug po pasaulį keliaujantys lietuviai jau yra ją išmėginę užsienyje. Elektroninė turistų registracijos sistema galioja Ispanijoje, Italijoje, Čekijoje, Portugalijoje, Kroatijoje ir kitose Europos šalyse. Ir nors nėra duomenų apie panašių sistemų atsiradimą kaimyninėse valstybėse, galimybė priimti geresnius ir labiau pamatuotus sprendimus Lietuvai galėų reikšti tik dar didesnį konkurencinį pranašumą ir efektyvesnę turizmo rinkodarą.